Cabang rantai pizza multinasional Domino’s di Indonesia mengadopsi platform keterlibatan pelanggan dan pengalaman produk Netcore Cloud software-as-a-service (SaaS)..
Perusahaan memilih kemampuan kecerdasan buatan (AI) Netcore Cloud untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Fitur tersebut akan membantu Domino’s mengembangkan pemahaman 360°. Merek akan menggunakan analitik pengguna untuk meningkatkan strategi pemasaran dan produk secara keseluruhan.
Platform Keterlibatan Pelanggan Netcore akan membantu merek membuat profil terintegrasi dari setiap pelanggan dengan menggabungkan poin data dari interaksi mereka di seluruh saluran online dan offline.
Platform ini akan memungkinkan merek menganalisis perilaku pelanggan selama perjalanan konversi.
Pemasar akan dapat memodifikasi strategi mereka berdasarkan wawasan dasbor real-time yang terkait dengan pendapatan, pengguna aplikasi harian (DAU), alur pengguna, kelekatan aplikasi, dan pengukuran bintang utara lainnya.
Platform Pengalaman Produk Netcore memungkinkan panduan khusus dibuat untuk aplikasi tanpa upaya pengkodean apa pun.
Ini dapat digunakan untuk memberikan panduan dan tip kontekstual untuk memandu pengguna melalui aplikasi atau situs web. Tindakan ini menggerakkan pengguna melalui corong lebih cepat.
Mayank Singh, Chief Digital Officer Domino’s Indonesia, mengatakan, “Sebagai jaringan pizza terkemuka di dunia, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik kepada pengguna iOS dan Android kami.
“Untuk meningkatkan pengalaman dan keterlibatan pelanggan kami dan lebih meningkatkan tingkat konversi pesanan kami, kami sangat antusias untuk bermitra dengan Netcore dan memanfaatkan platform dukungan dan keterlibatan pelanggan mereka.
“Dengan produk dan layanan pengalaman pelanggan Netcore yang canggih, kami yakin bahwa kami dapat terus memberikan nilai yang tak tertandingi kepada pelanggan setia kami.”
Platform akan membuka jalan untuk menciptakan perjalanan yang lebih kontekstual dan relevan bagi pelanggan, meningkatkan pengalaman pengguna, yang akan mengarah pada interaksi pengguna yang berulang.
Siddhesh Sawant, Wakil Presiden Regional Netcore Cloud Indonesia, mengatakan, “Dengan panduan kontekstual dan penelusuran kami, masyarakat Indonesia kini dapat memperoleh saran individu saat memesan pizza dan minuman favorit mereka di aplikasi dan situs web Domino.
“Dengan platform keterlibatan pelanggan kami, Domino’s kini dapat menganalisis perilaku pelanggan di setiap tahap perjalanan konversi mereka dan mengambil tindakan yang sesuai. Ini secara alami akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan oleh karena itu penjualan Domino’s dan Domino’s adalah win-win yang pasti.
“Sarjana makanan bersertifikat. Pencinta internet. Guru budaya pop. Gamer yang tidak menyesal. Penggemar musik fanatik.”
