Vijay Menon membantu mendeteksi ketidaksengajaan berhenti berlangganan di Xbox, Dropbox, dan Scribd. “Saya menyadari bahwa setiap perusahaan langganan harus menangani masalah ini,” katanya.
Pembayaran mentega
Sepuluh tahun yang lalu Microsoft, Dropbox, dan Scribd semuanya merugi. Mereka kehilangan jutaan for every tahun dari langganan yang “tidak sengaja” dibatalkan, kata Vijay Menon, yang pekerjaannya mengkonsolidasikan backend keuangan masing-masing perusahaan membantu mantan majikannya mempertahankan pendapatan yang seharusnya hilang.
Berdasarkan premis inilah Menon meluncurkan Butter Payments pada tahun 2020. Tiga tahun kemudian, startup tersebut menemukan pijakannya pada saat banyak perusahaan berjuang dengan ekonomi yang merusak keuntungan mereka. Pada hari Rabu, Butter mengumumkan telah mengumpulkan $21,5 juta dalam pendanaan Seri A dari Norwest Undertaking Companions, dengan partisipasi dari Atomic. Mitra Norwest Ed Yip bergabung dengan dewan dalam pembiayaan, yang bernilai hampir $100 juta, menurut orang-orang yang terlibat dalam kesepakatan yang tidak ingin disebutkan namanya.
Pada hari-hari awalnya, Butter mengumpulkan basis klien yang mencakup tiga mantan pemberi kerja Menon, serta bisnis yang berhubungan dengan konsumen dan perusahaan seperti perusahaan e-understanding Skillshare dan Raydiant, yang membantu toko bata-dan-mortir mengelola interaksi dengan pelanggan. Ini memicu pendapatan Butter sekitar $6 juta. Tahun lalu. Untuk pendiri dan CEO Menon, yang terpilih untuk Forbes‘ terakhir Daftar 30 di bawah 30 tahun dalam teknologi perusahaanide bisnis adalah taruhan yang pasti sejak awal.
“Saya dapat melakukannya di perusahaan keempat dan mengetahui dengan peluang 100% itu akan berhasil,” katanya. “Setiap perusahaan langganan harus menangani masalah ini.”
Sejelas mungkin baginya, hanya sedikit orang yang tahu masalahnya ada. Ketika dia bertemu inkubator startup Atomic setelah mengetahui bahwa perusahaan ingin memulai bisnis untuk mengurangi churn, Menon menemukan bahwa mitra Atomic bahkan tidak mengetahui fenomena “churn yang tidak disengaja”. Atomic dengan cepat meyakinkan Menon untuk menjalankan bisnis yang mereka pikirkan.
“Tidak ada alasan mayoritas mengapa pembayaran gagal, inilah mengapa bisnis kami berhasil.
Setelah mendaftarkan pelanggan, tim Butter mendalami backend keuangan perusahaan untuk membuat design pesanan berdasarkan pembelajaran mesin yang mengidentifikasi semua cara infrastruktur pembayaran yang ada menyebabkan perputaran yang tidak diinginkan. Berbicara tentang pengalaman sebelumnya, Menon mengatakan bahwa pengguna dengan keterlibatan tinggi kemungkinan besar akan terbentur secara tidak sengaja seperti pelanggan biasa. Sekitar 75% dari pelanggan tersebut tidak mendaftar ulang, katanya, beberapa karena mereka beralih ke penawaran pesaing yang lebih andal, dan lainnya karena mereka tidak dapat mendaftar ulang karena bug teknis.
Langganan dapat terjadi karena berbagai alasan, yang seringkali berbeda dari satu perusahaan ke perusahaan lain tergantung pada foundation pelanggan mereka. Misalnya, mayoritas orang Indonesia tidak memiliki rekening lender, dan Menon mengatakan Butter menemukan contoh di mana perusahaan tidak akan memproses transaksi Indonesia karena tidak memiliki infrastruktur pembayaran yang tepat. Masalah lain seperti perbedaan zona waktu atau ketidaksesuaian dalam pengumpulan facts seperti kode pos menyebabkan langganan aktif dibatalkan secara tiba-tiba. “Tidak ada alasan mayoritas mengapa pembayaran gagal,” kata Menon. “Itulah mengapa perusahaan kami berhasil. Anda perlu membangun solusi pembelajaran mesin untuk melihat semua alasan berbeda ini. »
Meskipun Butter membantu bisnis meningkatkan pendapatan langganan mereka, pendapatannya sendiri tidak didasarkan pada langganan. Alih-alih, startup mengoperasikan model bagi hasil di mana dibutuhkan sebagian dari uang yang membantu pelanggan pulih, biasanya mulai dari 10% dan meningkat jika Butter mampu meningkatkan tingkat pemulihannya.
Ini membantu Butter secara alami memperbaiki neracanya sendiri dari waktu ke waktu. Sementara dia mengatakan dia bisa membantu perusahaan pendapatan $500 juta menutup $2,5 juta sampai $5 juta pada saat itu. biji bulat pada Desember 2021, sekarang menjanjikan pengembalian sekitar $25 juta. “Ketika kami mendengar ide Butter, kami seperti, ‘Tidak perlu berpikir,'” kata Yip dari Norwest. “Setiap kali kita melihat sebuah perusahaan, [retention] masih menjadi metrik nomor satu yang kami lihat.
“Pada awal proses [my peers] mengatakan kepada saya bahwa angka-angka itu pada dasarnya tidak dapat dicapai dan mencoba menetapkan tujuan penilaian sebesar $40 atau $50 juta.
Menon sekarang memiliki pandangan lebih dari sekadar mengumpulkan pendapatan. Dengan pendanaan baru, Butter bergerak untuk membuat produk untuk pra-otorisasi – untuk memastikan bahwa transaksi awal lebih mungkin diproses dengan sukses – dan untuk membantu bisnis mengarahkan pembayaran mereka ke berbagai layanan fintech seperti Stripe dan Adyen. Dalam prosesnya, dia berencana menggandakan ukuran tim menjadi 50 karyawan. Visi ambisius ini, ditambah dengan kesuksesan komersial awal Butter pada saat banyak fintech melakukannya melemahmemungkinkan Menon naik ke penilaian jauh di atas apa yang disarankan oleh lingkaran investor dan rekan-rekannya secara realistis.
“Di awal proses, mereka memberi tahu saya bahwa angka-angka ini pada dasarnya tidak dapat dicapai, dan mencoba menetapkan goal penilaian sebesar $40 atau $50 juta,” katanya. “Saya pikir kami mendapat kenaikan gaji yang luar biasa.”
“Sarjana musik ekstrem. Penggemar kopi yang ramah. Penginjil makanan. Pembaca hardcore. Introvert freelance. Pengacara Twitter.”
